Cel edukacyjny:
Komunikacja jest obszarem, który występuje u każdej osoby niezależnie od funkcji jaką pełni. Komunikujemy się absolutnie wszyscy, nawet milcząc. Założenia programowe warsztatu zakładają w szczególności zagadnienia dotyczące środowiska biznesowego na linii szef-pracownik-współpracownik-klient.
Udział w warsztacie ma przynieść uczestnikowi świadomość, wiedzę i umiejętności z zakresu:
- budowania komunikacji opartej na wartościach, jakimi jest współpraca, partnerskie relacje, zaufanie i szacunek,
- wykształcenia stylu komunikowania się w sposób spójny, otwarty dążący do porozumienia w kontaktach międzyludzkich,
- osiągania skuteczności w realizacji celów i założeń z zachowaniem etyki w biznesie.
Dla kogo:
- dla menedżerów zainteresowanych skuteczną komunikacją w zespole,
- dla nowo powstałych zespołów, dla potrzeb szybszego poznania swoich stylów pracy i właściwej komunikacji,
- dla menedżerów chcących określić potencjał kompetencji miękkich wśród członków zespołu,
- dla osób potrzebujących wzmocnić świadomość istnienia różnic i wykształcenia umiejętności dobrego komunikowania się w uwzględnieniem tej różnorodności,
- dla firm chcących zintegrować zespoły przy wykorzystaniu waloru edukacyjnego warsztatów,
- dla handlowców, działów obsługi, marketingu i osób, które dążą do większej skuteczności.
Program:
1. Przekazywanie informacji w sposób jasny, prosty i zrozumiały:
- parafraza, jako potwierdzenie rozumienia intencji,
- negatywna informacja zwrotna a konstruktywna krytyka,
- feedback, jako status określający “co się dzieje”,
2. Komunikacja w oparciu o 4 style zachowań (metoda MAXIE DISC®):
- różnice w stylach zachowań,
- wady i zalety skrajności w stylach zachowań,
- projekcje odbioru komunikatu a fakty.
3. Znajomość własnego stylu komunikacji:
- autoanaliza i odkrycie własnego stylu,
- weryfikacja braków kompetencyjnych i gdzie ich szukać,
- typologia zachowań a rodzaj wykonywanej pracy.
4. Umiejętność dopasowania komunikatu do odbiorcy:
- właściwy odbiór intencji nadawcy,
- w oparciu o style zachowań MaxieDISC®,
- podział odbiorców na : słuchowców, wzrokowców i kinestetyków.
5. Efektywna komunikacja a bariery komunikacyjne:
- metaprogram ilościowy: dlaczego nie każdy jest na jeden raz?
- kiedy metaprogram na problem jest dobry a metaprogram na działanie zły,
- sztuka obrażania czyli wjazd na ego.
6. Jak się porozumieć, gdy brak „chemii,” – komunikacja oparta na wzajemnym szacunku i empatii:
- świadomość istnienia różnic i kodów porozumiewania,
- tolerancja dla różnych celów i potrzeb,
- zasada win-win.
7. Fakty a interpretacja oparta na emocjach – skąd się biorą zniekształcenia w komunikacji i jak je minimalizować?
- pułapki myślenia, czyli efekt rogów diabła i aureoli anioła,
- jak mówić, żeby nas słuchano,
- “Wiek propagandy” – A. Pratkanis, E.Aronson – manipulacja a wywieranie wpływu (książka do polecenia).
8. Aktywne słuchanie ze zrozumieniem – identyfikacja potrzeb rozmówcy.
9. Prowadzenie dialogu poprzez zadawanie pytań:
- rodzaje pytań i ich przykłady,
- cel zadawania pytań i feedback.
Szkolenie dwudniowe – 16 godzin.